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Questions fréquemment posées
La durée de réalisation de la commande en Pologne est de 4 à 6 jours ouvrables.
Si votre envoi est endommagé, nous vous conseillons de contacter immédiatement le transporteur afin d’établir un rapport. Le rapport doit indiquer l’état de l’envoi et les circonstances des dommages. Veuillez également nous informer sur le problème survenu afin que nous puissions nous en occuper le plus tôt possible.
Tout produit disponible chez nous est mesuré. Le tableau des tailles que vous trouvez sur la carte produit n’est pas indicatif - il présente des tailles réelles du produit. Il suffit que vous mesurez un vêtement de votre armoire et vous comparez la taille à celle présentée sur notre site. Bien entendu, si quelque chose ne vous convient pas, dans 30 jours à compter de la date de réception de l’envoi, vous pouvez renvoyer la marchandise sans donner de motif, en exerçant le droit de rétraction du contrat. Les informations détaillées concernant la rétraction du contrat sont contenues dans le Règlement.
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Comment je peux changer d’adresse e-mail, d’adresse ou d’autres données liées à mon compte?
Le changement d’adresse e-mail, de numéro de téléphone ou d’autres données liées à mon compte est possible directement dans le profil client.
Après avoir fait les achats, vous ne voyez pas un nombre de points Gomez Club convenablement augmenté?
Ecrivez ou téléphonez au Service Client et vérifiez si dans votre profil se trouvent des consentements bien exprimés.
Est-il possible de vérifier la taille ou le produit dernièrement commandé si on n’est pas propriétaire du compte?
Non, seulement le propriétaire peut le faire.
Est-il possible de joindre une autre personne au compte?
Non, le compte est individuel.
La commande reçue contient-elle un produit différent de celui commandé ?
Veuillez contacter le service clientèle afin de vérifier votre commande.
Le colis reçu est-il endommagé ?
Dans ce cas, veuillez signaler l'endommagement du colis directement auprès du transporteur. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur sur la base du formulaire de réclamation.
Le colis reçu ne contient-il pas le formulaire de retour ?
Un aperçu de la commande est disponible dans le profil client. Le formulaire de retour peut être téléchargé sur le site Gomez, et le retour peut être généré directement depuis le profil client.
Comment vérifier la taille ou obtenir des informations plus détaillées sur le produit ?
Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des réponses.
Comment je peux payer la commande avec google pay?
Google Pay est l’un des plusieurs modes de paiements disponibles sur les équipements iOS et Android dans notre application et sur le site de la boutique sur votre équipement mobile.
Quels modes de paiement sont disponibles dans la boutique?
Nous acceptons nombreux modes de paiement, y compris carte, BLIK, virement bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay, PayPo et paiements contre remboursement.
Est-ce que les paiements sont sécurisés?
Oui, toutes nos transactions sont cryptées et protégées par les technologies de sécurité les plus récentes.
Pourquoi mon paiement a été refusé?
Le paiement peut être refusé pour de nombreuses raisons, telles que des fonds insuffisants sur le compte, des données de carte erronées ou un problème avec la banque. En cas de problème, contactez notre Service Client.
Comment je peux utiliser le code de remise?
Le code de remise peut être saisi pendant la passation de la commande, dans un champ approprié du panier.
Est-ce que le code de remise est cumulable avec les réductions?
Oui, le code de remise est ajouté aux produits à un prix réduit qui participent à la campagne.
Est-ce que le code de remise est cumulable avec Gomez Club?
Non, les codes de remise ne sont pas cumulables avec une réduction résultant du programme de fidélité Gomez Club.
Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date de validité?
Les cartes-cadeaux et les bons d’achat ont une date de validité précisée, indiquée sur la carte.
Quelles sont les options de livraison?
Nous proposons la livraison par courrier DPD et la réception personnelle.
Combien coûte l’envoi?
Chez Gomez, la livraison en Pologne, au-dessus de 99,99 EUR est gratuite. Au-dessous, c’est le coût de 4,99 EUR.
La livraison à l’étranger est-elle possible?
Oui, nous réalisons les expéditions internationales. Les coûts et les durées de livraison dépendent d’un pays individuel.
Comment je peux surveiller ma commande?
Après l’expédition de la commande, vous obtiendrez un e-mail avec le numéro de l’envoi qu’on peut surveiller sur le site de la société de courrier.
Comment je peux retourner un produit acheté?
Pour retourner un produit, complétez un formulaire sur notre site. Vous y sélectionnez l’option la plus confortable pour vous.
Quand je recevrai le remboursement pour mon produit retourné?
Le remboursement pour le produit retourné a lieu dans 14 jours à compter de la réception de l’envoi par nous.
Si vous avez des questions concernant l’expédition du produit, la durée, les coûts de livraison, la durée de livraison, la réception personnelle, vous trouverez les réponses dans l’onglet Service Client. Au moment d’envoyer le colis, vous recevrez un e-mail d’information.
Si votre question concerne une modification de l’option de livraison/paiement, un paiement par carte, des difficultés de connexion, de paiement, une autre adresse de livraison, une expédition retardé, une combinaison de commandes, une annulation de la commande, etc. - veuillez contacter notre Service Client.
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